斯派莎克关于河南洛阳代理商调查和处理通知

近期，有河南洛阳斯派莎克老客户投诉，河南洛阳斯派莎克代理商售后服务不到位，拖延时间，冰河客户产生摩擦，导致客户车间运行停滞，对客户造成一定的损失。

事件经过，接到洛阳客户投诉后，斯派莎克总部第一时间派出调查小组进入洛阳实地走访调查；两天的时间，经过对客户、现场人员、洛阳代理商三方走访和取证，最后按照实事求是的原则给出结论，第一、客户投诉情况虽有夸大成分，但是基本属实，第二、斯派莎克河南洛阳代理商在处理售后问题时候不考虑客户实际情况，损坏公司荣誉，第三、斯派莎克洛阳代理商管理不到位，对于售后人员的培训和要求问题严重，综合以上三条情况斯派莎克总部做出如下决定：

1、斯派莎克河南洛阳代理商总经理本人，3天内对当事客户赔礼道歉，并做出客户要求的实际赔偿；

2、开除河南洛阳代理商本次事件当事人极其部门领导，取消洛阳代理商本年红利奖励；

3、洛阳代理商派出相关管理人员到总部接受为期30天的售后培训，并给出半年的观察期；

3、以上两条为本次考核基础，斯派莎克将给洛阳代理商半年的考察期，如果再出现其他或者相似问题，总部将取消洛阳代理商资格；

以上为斯派莎克总部发布的该事件的调查和处理结果，并在网站公示，如果有其他客户存在相似问题请积极和我们联系，我们将在保护举报人的信息基础上处理好举报的问题，本次对洛阳代理商的走访，我们也深刻认识到，对于代理商管理环节存在很大的问题，我们将不断的改进完善，和大家一起共同维护好品牌形象和售后问题。

斯派莎克总经办

2024年11月28日

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